向往藍天  夢想啟航

——金年会優秀畢業生婁蕾事迹介紹

一、基本情況

婁蕾，女，2003年畢業于金年会旅遊服務與管理專業，現在杭州蕭山國際機場工作，擔任機場候機室主管。

二、機會隻留給有準備的人

實習期間婁蕾工作認認真真，待人誠誠懇懇，得到了師傅們的一緻好評，雖然那是非典最嚴重2003年，但她與實習的同學沒有一個害怕畏縮，堅持實習，結果實習一結束婁蕾就被機場錄用了，正式成為這個大家庭中的一員，婁蕾感到非常自豪，從那以後婁蕾懂得了“機會隻留給有準備的人，做什麼事，隻要你努力，一定會成功”。

蕭山國際機場是一個大型國有企業，優秀的人員很多，婁蕾以自己的辛勤勞動，以實際行動告訴大家，職高生也很棒，憑着自己踏踏實實的工作作風和認認真真的工作态度，一樣也能獲得成功。擔任地面服務廊橋隊隊長一職，婁蕾認真把握機會，作為一名新制度的員工，獲得了與老制度員工相同的發展機會；婁蕾任重而道遠，工作不是為領導而做，她視優質的機場服務為自己終身奮鬥的事業。她勤勤懇懇、兢兢業業，從一個懵懂的黃毛丫頭，逐漸轉變成一個可以獨擋一面，單獨處理很多複雜多樣以及棘手的問題的職場領導者，是金年会的老師告訴她“真情服務，真心付出。

三、真情服務，真心付出

記得07年的那一場大雪，婁蕾被困在機場4天3夜，回想那時的工作狀态，那真是一次非常大的考驗，被困在機場的旅客多到整個候機廳密密麻麻的，很多旅客打起地鋪等候，那種艱苦，那種迫切想回家的心情，以及抱怨，鋪天蓋地的向工作人員倒來，但是婁蕾用那真心實意的微笑，感染了很多的旅客，“我理解他們的心情，為他們着想，畢竟大家都想急着回家過年，我帶領員工為旅客送水送飯，提供各項優質的服務，大雪是無情的，可是人有情，旅客也很感動，我們不但沒有抱怨，還是一如既往的為他們提供服務，并且還為旅客安排了蕭山大劇院的場地休息等候”。最終婁蕾與同事和旅客一起度過了這個難關，當聽見第一個登機廣播想起的時候，婁蕾和旅客的眼睛都大方光彩，因為他們都看見希望在前方，很多旅客臨走時握着婁蕾的雙手親切的說道：“小婁，你辛苦了，感謝你的付出，謝謝。”那一刻，婁蕾所有的疲勞都煙消雲散，留下的隻有繼續為接下來更多的旅客提供更貼心的服務，讓他們有家的感覺。

2010年年前，一趟飛往香港的班機由于機械故障原因導緻航班延誤時間較久，航空公司免費安排旅客去賓館休息，但是旅客害怕航空公司的代辦不負責任，經婁蕾與航空公司代辦的一再勸說下，旅客還是不願去賓館休息，所以滞留機場，旅客要求航空公司有個說法，并做相應的補償，當時許多旅客情緒相當激烈，也很沖動，很多旅客都失去了理智，做出了相當失控的行為，大批團隊的該航班旅客堵住别的航班旅客登機的通道，阻止别的旅客登機，當時影響到了機場的正常運作，婁蕾做為一名當班隊長，帶領其他員工，耐心的勸說旅客，安撫旅客，并告知他們這樣是不合适的，就在勸說過程中，一位旅客拿起邊上的隔離墩，就這樣撞了婁蕾，當時我隻感覺小腿麻木，一下子站不穩，跌坐在地上，拉起褲子一看，鮮血不時的往外流，一下子腿上腫一個包，通過監控，确定改名旅客的行為失控，警察在随後便将該旅客逮捕，當時領導吓壞了，立即派其他工作人員帶婁蕾去醫院包紮檢查，幸好沒有大礙，回到單位處理後續事情，那名旅客表示很歉意，也很愧疚，一再道歉。婁蕾心平氣和地告訴他，“不管怎麼樣，今天發生這樣的航班延誤，我們不想有這樣的情況出現，航空公司不想，旅客更加不想，但人會生病，飛機也會有故障，這都是正常的事情，更何況航空公司有安排大家去賓館休息，大家出去玩，要有好心情，還會在乎那點微不足道的賠償，若真的有賠償不需要大家吵大家鬧，都會有，這是有相關意見的，這樣吵這樣鬧又何必的，弄到現在這樣傷害他人更是不應該，這是一個和諧的社會，需要相互包容相互理解，雖然您是顧客，可是也要合情合理更要合法。不是嗎？”旅客低着頭，表示默認，最後公安機關對他做出了相應的處理，臨走前旅客表示希望婁蕾能原諒他，不要怪他，婁蕾告訴他：“希望他下次再遇到這樣的事情用寬容的心去面對問題，用包容的心去處理問題，那麼沒有什麼事情是解決不了的”。

在機場的7個春夏秋冬裡，婁蕾遇到了很多類似前面事例的這樣那樣的突發情況，也學到了很多工作的經驗，更得到了很多人生的經曆，婁蕾用一種無畏無懼的工作态度，解決和處理那些我以前碰到過與沒碰到過的問題，認認真真的辦好領導交辦的各項工作任務，切切實實的為旅客着想，為旅客服務。婁蕾說“在接下來的日子裡我會用我的雙手創造自己更美好的明天，為民航業貢獻更多，為旅客服務更周到！”