作為一個學習酒店管理專業的學生，有幸在高三時期在黃龍飯店實習。畢竟第一次真正踏入社會工作，對什麼都覺得新鮮和好奇，可當我正式上崗的時候，才發現這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。最初的兩天，我們過得甚是輕松，都隻是在培訓并未真正上崗工作，也算是給了我們一個緩沖适應的時間，其實這培訓對于工作也是必須的，通過培訓了解酒店的企業文化、基本設施、各個部門和基本禮儀，這樣才能在上崗後更好的為客人提供服務。

我被分到前廳的禮賓部，自己也審視了下自己，個子夠高，力氣夠大，也算是符合禮賓員的标準了。上崗第一天，經理叫我們從迎賓服務學起，也就是站崗，平時比較内向，溝通也比較薄弱的我，站姿還是很标準的，也得到了很多領導的認可。當時正當疫情期間，需要查每一個顧客的健康碼，對于查健康碼這個環節有一些“奇葩”客人不願配合就令人頭大，對于這種客人，經理告訴我們要“柔性勸導”，要保持微笑，要語氣平和。随着經理耐心地指導，我慢慢地領悟到了要點，也能更多更全面更到位的為客人提供服務。

我熱愛禮賓部，我熱愛我的領導和同事，所以我向自己這樣保證：在實習期間，我絕不會讓禮賓部因為我的緣故被批評。這個信念一直鼓勵着我更加細心的工作，事實我也這樣做到了，不僅細心了思考事情也更全面了。

我曾聽無數的學長學姐抱怨說在學校學到的東西沒什麼用，出去工作也用不上，我很詫異為什麼他們會這樣覺得。也許無論是面試，還是正式上崗，都不會用到課堂上老師講到的東西，但這些理論知識對指導我們工作卻是必不可少的。隻不過是在實際的工作中，很少會有同學去思考該如何指導運用，總是一味的抱怨學習無用！

老師曾說過實習回來的同學一般都有兩個極端：要麼覺得學校學的東西出去後完全用不到；要麼覺得自己能力遠遠得不到社會的要求，應該不斷提高自己，盡可能的多學些知識為以後工作打基礎！我在9個月的實習生活中卻又别樣的感悟：太過淡定會懶惰消極，太過奮進會浮躁憂愁，還是把自己沉下去，不焦急不浮躁，把該做的做好就行。

18酒店實習 楊嘉祥